Необоснованные негативные отзывы могут навредить репутации продавца на Ozon. Рассмотрим законные способы оспаривания таких оценок.
Содержание
Основания для оспаривания отзыва
- Отзыв содержит ненормативную лексику или оскорбления
- Покупатель оценивал не ваш товар
- В отзыве указана заведомо ложная информация
- Нарушены правила платформы Ozon
Пошаговая инструкция оспаривания
Анализ отзыва
- Проверьте соответствие отзыва заказу
- Убедитесь в наличии нарушений
- Соберите доказательства (скриншоты, переписку)
Подача жалобы
| Способ обращения | Процедура |
| Через личный кабинет продавца | Нажмите "Пожаловаться" под отзывом |
| По электронной почте | Отправьте запрос на seller-support@ozon.ru |
| Через API | Для технически подготовленных продавцов |
Ожидание рассмотрения
- Срок рассмотрения - до 3 рабочих дней
- Модераторы проверяют обоснованность жалобы
- При положительном решении отзыв удаляется
- При отказе можно подать повторную жалобу с новыми доказательствами
Как правильно составить жалобу
| Элемент жалобы | Рекомендации |
| Номер заказа | Укажите точно |
| Причина оспаривания | Конкретное нарушение |
| Доказательства | Скриншоты, документы |
Профилактические меры
- Четко описывайте товар в карточке
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей
- Контролируйте качество упаковки и сроки доставки
- Предлагайте решение проблем до появления отзыва
Важная информация
- Ozon не удаляет отзывы только из-за низкой оценки
- Фальсификация доказательств может привести к блокировке
- Удаленный отзыв все равно влияет на общий рейтинг
- Юридические споры решаются через суд
