Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный порядок действий для успешного оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара продавцу
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранять товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие всех комплектующих и документов
- Отсутствие следов эксплуатации и повреждений
Пошаговая инструкция по отправке
Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите вариант "Вернуть продавцу"
Способы отправки товара
| Метод отправки | Особенности |
| Курьер Ozon | Бесплатно, по графику |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Подготовка товара к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все аксессуары и документы
- Распечатайте и заполните бланк возврата
- Не забудьте вложить копию чека
Документы для возврата
- Заполненный бланк возврата (из личного кабинета)
- Копия товарного чека
- Акт о несоответствии (для бракованных товаров)
- Копия паспорта (для возврата на карту)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок выполнения |
| Проверка заявки | 1-3 рабочих дня |
| Вывоз товара | 1-5 рабочих дней |
| Проверка продавцом | До 7 рабочих дней |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
Важные нюансы
- Продавец может потребовать экспертизу товара
- При несогласии с решением продавца можно обратиться в поддержку Ozon
- Стоимость доставки возвращается только при браке
- Сохраняйте трек-номер для отслеживания
Заключение
Отправка возврата продавцу на Ozon требует внимания к деталям и соблюдения установленных правил. Правильно оформленная заявка и подготовленный товар гарантируют своевременный возврат денежных средств. При возникновении спорных ситуаций всегда можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
