На маркетплейсе Ozon товары проходят несколько этапов обработки перед тем, как попасть к покупателю. Понимание этих процессов помогает клиентам отслеживать заказы и знать, чего ожидать от сервиса.
Содержание
Основные статусы товара на Ozon
| Статус | Описание |
| Ожидает подтверждения | Заказ получен, но еще не обработан |
| Собирается | Товар подготавливают к отправке |
| Передан в доставку | Заказ передан курьеру или в пункт выдачи |
| В пути | Товар транспортируется |
| Готов к выдаче | Заказ прибыл в пункт выдачи |
Где находится товар на разных этапах
- На складе продавца (до передачи Ozon)
- На складе маркетплейса (при FBS-доставке)
- В сортировочном центре
- В транспорте доставки
- В пункте выдачи заказов
Возможные проблемы с товаром
- Задержка обработки заказа
- Отсутствие товара на складе
- Повреждение при транспортировке
- Несоответствие описанию
Что делать при проблемах
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Оформить возврат при необходимости
- Оставить отзыв о товаре
Ozon предоставляет подробную информацию о каждом этапе движения товара, позволяя покупателям контролировать процесс доставки и своевременно реагировать на возможные проблемы.
