Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими проблемами в магазинах "Пятерочка", у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим все официальные каналы для обратной связи.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными продуктами или другими проблемами в магазинах "Пятерочка", у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим все официальные каналы для обратной связи.
Основные способы подачи жалобы
Пожаловаться на работу "Пятерочки" можно следующими способами:
- Через официальный сайт торговой сети
- По телефону горячей линии
- Через книгу жалоб и предложений в магазине
- В Роспотребнадзор и другие контролирующие органы
Контакты для жалоб
| Способ обращения | Контактные данные |
| Горячая линия | 8 800 555-55-05 (бесплатно по России) |
| Официальный сайт | pyaterochka.ru (раздел "Обратная связь") |
| Книга жалоб | Доступна в каждом магазине, включая ТРЦ Jam Молл Кирова |
Как правильно составить жалобу
Для эффективного рассмотрения вашего обращения:
- Укажите точный адрес магазина (например, ТРЦ Jam Молл Кирова)
- Опишите дату и время инцидента
- Приложите фото/видео доказательства (чеки, упаковки товаров)
- Укажите свои контактные данные для ответа
- Сформулируйте четкие требования
Куда обращаться в серьезных случаях
- Роспотребнадзор - через сайт или региональное управление
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратура - при грубых нарушениях ваших прав
- Судебные инстанции - для взыскания компенсации
Сроки рассмотрения жалоб
По закону срок рассмотрения письменных жалоб составляет до 30 дней. Обращения через горячую линию или книгу жалоб в магазине (включая филиалы в ТРЦ Jam Молл Кирова) обычно рассматриваются быстрее - в течение 3-5 рабочих дней.
