Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими нарушениями в магазинах сети «Светофор», вы имеете право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий.
Содержание
Правила составления и подачи претензии в сеть магазинов «Светофор»
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими нарушениями в магазинах сети «Светофор», вы имеете право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий.
Основания для подачи жалобы
- Продажа просроченных товаров
- Несоответствие цен на ценнике и на кассе
- Грубость персонала
- Антисанитарные условия в магазине
- Обнаружение посторонних предметов в продуктах
Способы подачи жалобы
| Способ обращения | Инструкция |
| Онлайн-форма на сайте | Заполните форму обратной связи на официальном сайте сети |
| Электронная почта | Отправьте письмо на адрес службы поддержки |
| Телефон горячей линии | Позвоните по номеру 8-800-222-00-00 |
| Личное обращение | Попросите книгу жалоб и предложений в магазине |
Что обязательно указать в жалобе
- Дату и время посещения магазина
- Адрес конкретного магазина
- Суть проблемы с подробным описанием
- Ваши контактные данные для ответа
- При наличии - фото или видео доказательства
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно закону «О защите прав потребителей», на рассмотрение жалобы отводится 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Куда обращаться при отсутствии реакции
Если магазин не ответил на вашу жалобу или вы не удовлетворены решением проблемы, вы можете обратиться:
- В Роспотребнадзор
- В Общество защиты прав потребителей
- В прокуратуру (в случае серьезных нарушений)
