| Статус заказа | Возможность отмены | Способ возврата оплаты |
| Создан, но не принят | Полная отмена | На исходный платежный метод |
| Принят на складе | Частичная отмена | За вычетом понесенных расходов |
| В пути | Только возврат отправителю | После получения обратно |
- Перейдите на официальный сайт cdek.ru
- Нажмите "Личный кабинет" в верхнем меню
- Введите логин и пароль
- Подтвердите вход при необходимости
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Проверьте текущий статус доставки
- Убедитесь, что заказ подлежит отмене
| Действие | Описание |
| Нажмите "Отменить заказ" | Кнопка доступна для определенных статусов |
| Подтвердите отмену | В появившемся диалоговом окне |
| Укажите причину | Выберите из списка или введите свою |
- При полной отмене - до 10 рабочих дней
- При частичной отмене - до 15 рабочих дней
- Для международных отправлений - до 30 дней
- Комиссия за обработку платежа не возвращается
- Стоимость фактически оказанных услуг вычитается
- Возврат производится на исходный платежный метод
- Для корпоративных клиентов - по договору
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже в доставке | Оформить возврат при получении |
| Техническая ошибка | Обратиться в поддержку |
| Истек срок отмены | Дождаться посылку и отказаться |
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номер заказа для справок
- Проверяйте почту для уведомлений
- При проблемах звоните на горячую линию
Отмена заказа СДЭК через личный кабинет - простая процедура, если действовать согласно инструкции. Учитывайте статус заказа и сроки, чтобы минимизировать возможные расходы при отмене доставки.
