Если задерживается рейс самолета: что положено пассажирам Аэрофлота

При задержке рейсов Аэрофлота пассажиры имеют право на определенные компенсации и услуги согласно российскому законодательству и правилам авиакомпании. Рассмотрим порядок действий и положенные услуги при различных сценариях задержки.

1. Обязанности авиакомпании при задержке рейса

2. Действия пассажира при задержке рейса

1. Уточнить причину и предполагаемое время задержки у представителя авиакомпании
2. Сохранить посадочный талон и все документы
3. Получить письменное подтверждение задержки
4. Сфотографировать информационное табло с временем задержки

3. Компенсации при значительной задержке

Размеры компенсаций согласно законодательству РФ:

Исключения (когда компенсация не выплачивается):

• Задержка по причинам форс-мажора
• Технические проблемы, возникшие не по вине авиакомпании
• Неблагоприятные погодные условия
• Запреты регулирующих органов

4. Права пассажира при длительной задержке

• Отказ от перелета с возвратом полной стоимости билета
• Перебронирование на другой рейс без доплаты
• Компенсация расходов на связь и необходимые покупки (при задержке более 4 часов)
• Бесплатный доступ к Wi-Fi в аэропорту

5. Как получить компенсацию

1. Написать претензию в службу поддержки Аэрофлота
2. Приложить копии документов (билет, подтверждение задержки)
3. Указать реквизиты для перевода денежных средств
4. В случае отказа - обратиться в Роспотребнадзор или суд

Сроки рассмотрения претензий:

Важно помнить, что размер и условия предоставления компенсаций могут отличаться для международных рейсов, регулируемых международными соглашениями.