При задержке рейсов Аэрофлота пассажиры имеют право на определенные компенсации и услуги согласно российскому законодательству и правилам авиакомпании. Рассмотрим порядок действий и положенные услуги при различных сценариях задержки.

Содержание

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Время задержкиЧто положено пассажиру
2-4 часаБесплатные напитки
4-8 часовГорячее питание
Более 8 часовГостиница и трансфер (при ночной задержке)

Действия пассажира при задержке рейса

  1. Уточнить причину и предполагаемое время задержки у представителя авиакомпании
  2. Сохранить посадочный талон и все документы
  3. Получить письменное подтверждение задержки
  4. Сфотографировать информационное табло с временем задержки

Компенсации при значительной задержке

Размеры компенсаций согласно законодательству РФ:

Время задержкиРазмер компенсации
2-4 часа25% от стоимости билета
4-8 часов50% от стоимости билета
Более 8 часовПолная стоимость билета

Исключения (когда компенсация не выплачивается):

  • Задержка по причинам форс-мажора
  • Технические проблемы, возникшие не по вине авиакомпании
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Запреты регулирующих органов

Права пассажира при длительной задержке

  • Отказ от перелета с возвратом полной стоимости билета
  • Перебронирование на другой рейс без доплаты
  • Компенсация расходов на связь и необходимые покупки (при задержке более 4 часов)
  • Бесплатный доступ к Wi-Fi в аэропорту

Как получить компенсацию

  1. Написать претензию в службу поддержки Аэрофлота
  2. Приложить копии документов (билет, подтверждение задержки)
  3. Указать реквизиты для перевода денежных средств
  4. В случае отказа - обратиться в Роспотребнадзор или суд

Сроки рассмотрения претензий:

Тип запросаСрок ответа
Возврат средств7-30 рабочих дней
Денежная компенсацияДо 60 дней

Важно помнить, что размер и условия предоставления компенсаций могут отличаться для международных рейсов, регулируемых международными соглашениями.

Другие статьи

ПКО АСВ: что это за услуги и прочее