Получение некачественного товара с AliExpress - распространенная ситуация, но решаемая. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Содержание
Получение некачественного товара с AliExpress - распространенная ситуация, но решаемая. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав как покупателя.
Первые действия при обнаружении брака
- Сфотографируйте бракованный товар со всех ракурсов
- Сделайте скриншоты страницы товара с описанием
- Сохраните упаковку и все сопроводительные документы
- Не оставляйте отзыв до разрешения ситуации
Документы которые потребуются
| Документ | Для чего нужен |
| Фото/видео товара | Доказательство брака |
| Номер заказа | Идентификация покупки |
| Скриншот описания | Подтверждение характеристик |
Способы решения проблемы
1. Контакты с продавцом
Напишите продавцу через систему сообщений AliExpress:
- Четко опишите проблему
- Приложите доказательства
- Предложите вариант решения (возврат, замена, частичная компенсация)
2. Открытие спора
Если продавец не отвечает или отказывает в решении проблемы:
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Подробно опишите проблему и загрузите доказательства
Сроки для открытия спора
- 15 дней после получения товара - полный возврат
- До истечения защиты покупателя - частичная компенсация
Что требовать при браке?
| Вариант | Когда подходит |
| Полный возврат | Товар полностью не соответствует |
| Частичный возврат | Незначительные дефекты |
| Отправка замены | Если нужен именно этот товар |
Если спор не решен в вашу пользу
В случае неудачи вы можете:
- Подать апелляцию в течение 15 дней после решения спора
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Оставить честный отзыв о продавце
Главное - действовать спокойно и последовательно, сохраняя все доказательства. В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливого решения.
