Проблемы с запуском мобильного приложения ВТБ могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные неисправности и способы их устранения.
Содержание
Основные причины сбоев
| Причина | Частота | Решение |
| Проблемы с интернет-соединением | Высокая | Проверить подключение |
| Устаревшая версия приложения | Средняя | Обновить приложение |
| Технические работы | Низкая | Ожидать восстановления |
Проблемы с подключением
Как проверить
- Попробуйте открыть другие сайты или приложения
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Проверьте баланс мобильного интернета
Решения
- Перезагрузите роутер (для Wi-Fi)
- Включите режим полета на 30 секунд
- Сбросьте настройки сети
Проблемы с приложением
Обновление приложения
| Платформа | Действия |
| Android | Play Маркет → Обновить |
| iOS | App Store → Обновить |
Очистка кэша
- Android: Настройки → Приложения → ВТБ → Хранилище → Очистить кэш
- iOS: Переустановка приложения
Проблемы с устройством
Проверка устройства
- Убедитесь в достаточном объеме памяти
- Проверьте актуальность версии ОС
- Перезагрузите устройство
Системные требования
| Параметр | Минимум |
| Android | Версия 8.0 и выше |
| iOS | Версия 13.0 и выше |
Другие возможные причины
- Блокировка приложения антивирусом
- Ограничения родительского контроля
- Ошибки в работе Google Play Services
- Конфликты с другими приложениями
Что делать если проблема не решается
- Попробуйте установить приложение на другое устройство
- Обратитесь в поддержку ВТБ по телефону 8 800 100-24-24
- Используйте временно веб-версию интернет-банка
- Дождитесь выхода следующего обновления приложения
