Как Ozon проверяет возвраты товаров

При возврате товаров Ozon проводит тщательную проверку перед принятием окончательного решения. Рассмотрим детали этого процесса.

Этапы проверки возврата

1. Первичная проверка заявки
2. Осмотр товара при получении
3. Экспертная оценка состояния
4. Принятие решения о возврате средств

Критерии проверки товара

Сроки проверки возвратов

Стандартные товары

• Проверка при получении: 1-2 рабочих дня
• Возврат денег: 3-5 рабочих дней после проверки

Технически сложные товары

• Проверка в сервисном центре: 7-14 рабочих дней
• Возврат денег: до 10 рабочих дней после заключения экспертизы

Особенности проверки разных категорий товаров

Электроника и бытовая техника

1. Проверка на наличие механических повреждений
2. Тестирование основных функций
3. Проверка серийных номеров
4. Контроль комплектности

Одежда и обувь

• Осмотр на наличие следов носки
• Проверка сохранности бирок и ярлыков
• Контроль отсутствия загрязнений

Что делать при отказе в возврате

Как ускорить проверку возврата

• Прикладывайте четкие фотографии товара при оформлении заявки
• Подробно описывайте причину возврата
• Сохраняйте оригинальную упаковку
• Оперативно отвечайте на запросы службы проверки

Часто задаваемые вопросы

Кто проводит проверку товара?

Специалисты Ozon или авторизованные сервисные центры для сложной техники.

Можно ли присутствовать при проверке?

Нет, проверка осуществляется сотрудниками Ozon без участия покупателя.

Как узнать результаты проверки?

Уведомление придет в личный кабинет и на указанную электронную почту.