Проблемы с отображением документов в системе маркировки "Честный знак" могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия документов
| Причина | Описание проблемы |
| Технические работы | Плановое обслуживание системы |
| Ошибки интеграции | Проблемы соединения с ЭДО |
| Незавершенный процесс обработки | Документы еще не прошли все стадии проверки |
Технические проблемы системы
Проблемы на стороне оператора
- Плановые технические работы в системе
- Перегрузка серверов в пиковые часы
- Обновление функционала платформы
- Временные сбои в работе API
Локальные проблемы
- Нестабильное интернет-соединение
- Устаревшая версия ПО для работы с системой
- Конфликты с антивирусным ПО
- Ограничения корпоративного firewall
Ошибки в работе с документами
- Некорректное оформление документов
- Ошибки при загрузке файлов в систему
- Несоответствие форматов документов
- Отсутствие электронной подписи
- Нарушение сроков подачи документов
Статусы документов в системе
| Статус | Значение |
| В обработке | Документ еще не прошел проверку |
| Ошибка | Требуется исправление документа |
| Отклонен | Не соответствует требованиям |
Действия при отсутствии документов
- Проверить статус системы на официальном сайте
- Убедиться в корректности подключения к ЭДО
- Повторить попытку загрузки документа
- Обратиться в техническую поддержку
- Проверить журнал операций в личном кабинете
При возникновении проблем с отображением документов рекомендуется сначала проверить техническое состояние системы и только затем предпринимать действия по повторной отправке документов. В случае длительных неполадок следует обращаться в службу поддержки "Честного знака".
