Блокировка карты ВТБ может происходить по различным причинам. Рассмотрим способы разблокировки карты через разные каналы обслуживания.
Содержание
Основные причины блокировки
- Превышение лимита операций
- Подозрение на мошеннические действия
- Ошибки при вводе PIN-кода
- Окончание срока действия карты
- Технические сбои системы
Способы снятия блокировки
Через мобильное приложение ВТБ Онлайн
- Откройте приложение и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Карты"
- Выберите заблокированную карту
- Нажмите "Разблокировать карту"
- Подтвердите действие SMS-кодом
В интернет-банке
| Действие | Описание |
| Авторизация | Войдите на сайт online.vtb.ru |
| Навигация | Перейдите в раздел "Карты" |
| Разблокировка | Выберите карту и нажмите "Разблокировать" |
Через контактный центр
- Позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24
- Выберите соответствующий пункт меню
- Назовите оператору номер карты
- Подтвердите личность
- Запросите разблокировку карты
Разблокировка в банкомате
- Вставьте карту в банкомат ВТБ
- Введите корректный PIN-код
- Выберите операцию "Разблокировка карты"
- Следуйте инструкциям на экране
Если карта заблокирована из-за неправильного PIN
- После 3 неверных попыток карта блокируется временно
- Через 24 часа можно попробовать снова
- При полной блокировке требуется перевыпуск карты
Документы для разблокировки в отделении
| Тип блокировки | Необходимые документы |
| Техническая | Паспорт, карта (если имеется) |
| По подозрению в мошенничестве | Паспорт, подтверждение операций |
| После утери карты | Паспорт, заявление о разблокировке |
Сроки разблокировки
- Онлайн: мгновенно или до 2 часов
- Через контактный центр: до 24 часов
- В отделении: от 1 до 3 рабочих дней
Если разблокировка невозможна
- Закажите перевыпуск карты
- Проверьте статус заявки в приложении
- Получите новую карту в отделении
- Активируйте карту и установите новый PIN-код
Для предотвращения повторных блокировок рекомендуется своевременно обновлять контактные данные в банке и соблюдать правила безопасного использования карты.
